Estudo da Hoteis.com de 2026 revela as principais gafes da hospitalidade e aponta que os brasileiros são, ao mesmo tempo, os segundo mais educados e mais rudes do mundo. Que paradoxo!
Você já pensou que para estar em um hotel é preciso respeitar um código de etiqueta? Pois foi a partir dessa visão, de que um hotel é um lugar nobre a ser respeitado, e que ali estão implícitas regras escritas e não escritas de hospitalidade, que surgiu uma das pesquisas mais interessantes sobre o tema. Afinal, o que se considera elegante ou deselegante durante a estadia?
O estudo Hotel Etiquette, da Hoteis.com, realizado durante o mês de junho de 2026 com 1 mil brasileiros que viajam e se hospedam em hotéis, revela que os brasileiros se consideram os segundos hóspedes mais educados do mundo (29%), perdendo apenas para os japoneses (39%). Em compensação, quando o assunto é rudeza, nós também estamos no topo da lista, par e par com os norte-americanos, com 26%.
O que faz com que o mesmo povo esteja em posições tão diferentes não é explicado pelo estudo. “Embora os brasileiros tenham orgulho de serem hóspedes educados, eles também são extremamente críticos em relação a gafes sociais cometidas pelos seus próprios compatriotas”, diz Christie Hudson, Head de RP Global da Hotels.com. “Enquanto os hóspedes japoneses são considerados os mais educados e os viajantes dos EUA os mais rudes, os dados mostram que os brasileiros ficam de olho em ambos os extremos, provando que uma viagem tranquila depende de detalhes.”
Para que você não faça feio nas viagens nacionais e internacionais, segue uma lista do que mais agrada e incomoda na convivência hoteleira:
● Cortesia e gentileza: a maioria dos brasileiros (56%) valoriza a gentileza básica, como um simples cumprimento de “bom dia” ou “obrigado” nas áreas comuns e elevadores. Além disso, 54% condenam qualquer falta de cortesia com a equipe do hotel.
● Infrações de ruído: 42% desaprovam barulhos altos e conversas nos corredores durante as horas de descanso, enquanto 57% apreciam hóspedes que evitam bater as portas dos quartos. Como dizem os ingleses, o corredor de um hotel deve ser respeitado como se fosse uma catedral. Nunca se sabe o que está acontecendo por trás das portas.
● Etiqueta no buffet e refeições: 34% consideram inaceitável furar fila no buffet do café da manhã e 16% se incomodam com animais de estimação diretamente nas mesas de jantar em restaurantes de hotéis.
E, claro, é sempre bom lembrar o que está entre os top 5 das gafes hoteleiras, além do barulho, descortesia com o staff e dar uma de malandro.
Confira o que não fazer no hotel
Os amenities como xampus, condicionadores, cremes e outros pequenos mimos podem ser levados como “lembrança” sem qualquer problema. Já roupões, toalhas, secadores de cabelo e cabides, não. Entre o souvenir e o furto há uma grande diferença.
Reservar cadeiras ou espreguiçadeiras à beira da piscina com toalhas e desaparecer por horas também é considerado extremamente deselegante.
No hotel, como na vida, os comportamentos corretos nos favorecem. Nada melhor do que utilizá-los.
Foto: Divulgação/Hoteis.com
